مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری مشهد هم‌زمان با برگزاری مراسم تشییع رهبر انقلاب، با ثبت بیش از ۸ هزار تماس در دو روز گذشته، موفق شد میانگین زمان انتظار شهروندان برای پاسخگویی را به ۴۷ ثانیه کاهش دهد.

 مدیرکل روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد در مصاحبه با خبرنگار ذره بین نیوز،، با اشاره به حجم بالای تماس‌ها در جریان این رویداد، اظهار کرد: با وجود افزایش قابل توجه مراجعات، مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ توانست با میانگین زمان انتظار تنها ۴۷ ثانیه، پاسخگوی درخواست‌ها و پرسش‌های شهروندان باشد.

محمد مشتاقیان افزود: در هر شیفت، ۳۰ کارشناس به‌صورت هم‌زمان وظیفه پاسخگویی به تماس‌ها را بر عهده دارند و این ظرفیت، امکان ارائه خدمات مستمر و سریع را در شرایط پرترافیک فراهم کرده است.

وی تصریح کرد: تنها در روز گذشته، ۴ هزار و ۱۷۸ تماس در این مرکز ثبت شده که نشان‌دهنده آمادگی بالای نیروهای عملیاتی و مدیریت هوشمند منابع برای ارائه خدمات در رویدادهای بزرگ شهری است.